Conditions générales de vente
Vente sur internet
La réservation sur le site internet du Théâtre du Châtelet est accessible 24h/24, 7j/7, et permet d’obtenir une réponse immédiate sur la disponibilité et le placement en salle.
Les modes de retraits de vos places sont le E-billet à imprimer / M-ticket sur mobile gratuit ou l’envoi à domicile payant (3€ par commande, envoi en courrier simple)
L’e-billet et le M-ticket sont téléchargeables directement sur le site internet en fin de commande, et à tout moment dans l’espace personnel sur le site billetterie du Théâtre du Châtelet.
L’e-billet doit être imprimé sur une feuille A4, de façon claire et lisible.
Le M-ticket est à télécharger sur une application dédiée pour Smartphone.
Le code-barres figurant sur le billet sera scanné lors de votre entrée en salle.
La reproduction, falsification ou duplication d’un billet est strictement interdite.
L’envoi à domicile est proposé jusqu’à 10 jours avant la date de la représentation. En cas de non réception de vos billets, merci de prendre contact avec nos services par mail ou via la ligne téléphonique dédiée. Aucune réclamation ne sera acceptée après la représentation.
En cas de difficultés liées à la réservation sur notre site, une ligne d’assistance dédiée est accessible, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 au 01 40 28 28 40, et par mail à l’adresse relations-publiques@chatelet.com
Echanges / Remboursements
Les billets ne sont pas remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation par le théâtre.
L’échange des billets est possible jusqu’à 48h avant la représentation, pour une autre représentation du même spectacle uniquement. Ce service est facturé 5€ par place.
L’échange doit être effectué par téléphone, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 au 01 40 28 28 40.
Dans le cas d’une annulation de la représentation par le théâtre et uniquement dans ce cas, le remboursement des places sera possible selon ces conditions :
Si vous avez acheté vos places sur le site internet du Théâtre du Châtelet, le remboursement sera fait automatiquement sur la carte bancaire ayant servi au règlement.
Si vous avez acheté vos places au guichet du Théâtre du Châtelet, vous devez nous retourner vos billets par courrier, de préférence recommandé, à l’adresse : Théâtre du Châtelet – Service Billetterie – 2 rue Edouard Colonne 75001 PARIS, et ce dans un délai maximum de 3 mois, accompagné d’un RIB.
Si vous avez acheté vos billets auprès d’un autre réseau (Fnac, Digitick, Ticketmaster…), les remboursements seront effectués par le réseau en question.
Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.
Perte / vol
Si vous avez acheté votre billet via le Théâtre du Châtelet, merci de nous contacter par mail à relations-publiques@chatelet.com ou par téléphone au 01 40 28 28 40 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30.
Si vous avez perdu ou détérioré votre billet, ou si celui-ci vous a été volé, merci de prendre contact avec le réseau auprès duquel vous avez acheté vos billets.
Modifications programmation
Des modifications peuvent intervenir dans les programmes et les distributions. Les billets vendus ne sont ni repris ni échangés.
Accès au Théâtre
Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur votre billet. Pour votre confort, nous vous conseillons d’arriver au plus tard 30 minutes avant cet horaire.
L’entrée en salle une fois la représentation commencée est soumise à restrictions :
Nous ne garantissons le placement aux sièges numérotés que jusqu’au lever de rideau. Les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation. Les spectateurs retardataires ne sont placés qu’à la fin du premier tableau ou du premier acte de chaque ouvrage.
Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront pas remboursés.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.
Enfants
L’accès au Théâtre aux enfants de moins 3 ans, même accompagnés, n’est pas recommandé pour des raisons de sécurité et de santé publique, excepté pour les manifestations particulières dédiées aux tout petits. Quel que soit son âge, un enfant doit être en possession d’un billet pour la représentation. Des rehausseurs sont disponibles auprès du personnel d’accueil.
Billets dernière minute
Dans la limite des places disponibles, ¼ d’heure avant le début de la représentation, un tarif spécial peut être accordé aux guichets du théâtre sur présentation d’un justificatif aux jeunes de moins de 28 ans, séniors de plus de 65 ans et demandeurs d’emplois.
Modes de règlement
Le paiement des commandes se fait en une seule fois.
Les modes de règlement suivants sont acceptés :
Sur le site internet du Théâtre du Châtelet : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), cartes cadeaux Théâtre du Châtelet.
Pour les collectivités, par correspondance : chèque bancaire à l’ordre du Théâtre du Châtelet, virement bancaire, mandat administratif.
Revente des billets
La revente d’un billet à un prix supérieur à celui y figurant est formellement interdite, sous peine des sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).