Préambule

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à la vente, à l’unité, des billets de spectacles et des produits achetés auprès du Théâtre Musical de Paris – Châtelet (ci-après le « Théâtre du Châtelet » ou le « Vendeur » ou le « Théâtre »). Le Théâtre du Châtelet se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente, notamment en cas d’évolution règlementaire.

 

Ces modifications seront mises en œuvre sans notification préalable et seront directement opposables aux utilisateurs (c’est-à-dire, les personnes achetant des billets de spectacle et des produits par l’intermédiaire du site www.chatelet.com ainsi que ses sous-domaines ci-après dénommés ensemble le « Site »), ci-après les « Utilisateurs » ou les “Acheteurs”, sans aucune autre formalité spécifique. Tout Utilisateur du site est donc invité à se référer à chaque ouverture de session à la dernière version des Conditions disponible en permanence sur cette page.

La confirmation de la réservation par le client et le règlement des billets de spectacle implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente. La billetterie du Théâtre du Châtelet est gérée par la solution SecuTix 360° (www.SecuTix.com).

Les offres spectateurs : tarif jeunes, carte cadeau, carte Châtelet, sont soumis à des conditions spécifiques de vente et d’utilisation consultables sur (chatelet.com) ainsi qu’aux guichets.

1. Modalités de mise en vente

  • Informations générales

L’achat de billets de spectacles et de produits commercialisés par le Théâtre peut s’effectuer à partir de la date d’ouverture de vente sur le Site. La vente peut être limitée, à la discrétion du Théâtre du Châtelet, en termes de nombre de places par spectacle ou par représentation, par personne et/ou par catégorie. Les dates d’ouverture des ventes peuvent être modifiées par le Théâtre du Châtelet sans préavis. Le Théâtre du Châtelet ne garantit pas la disponibilité de tous les spectacles ou de toutes les dates ou catégories sur l’ensemble des filières de vente. Les réservations s’effectuent :

  • par Internet sur billetterie.chatelet.com. Si l’Acheteur ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa commande par courriel dans un délai d’un jour, il devra s’adresser au Théâtre du Châtelet par courriel : relations-publiques@chatelet.com ou au 01 40 28 28 40
  • au téléphone au 01 40 28 28 40 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 (sauf jours fériés)
  • aux guichets du Théâtre du Châtelet ouverts seulement 1h30 avant le début de chaque représentation.

Ces horaires d’ouverture sont susceptibles d’être modifiés.

  • Vente sur internet

La réservation sur le site internet du Théâtre du Châtelet est accessible 24h/24, 7j/7, et permet d’obtenir une réponse immédiate sur la disponibilité et le placement en salle.

Pour procéder au règlement de son panier, l’Acheteur doit :

  • S’identifier ou créer un compte,
  • Vérifier sa commande et valider les Conditions Générales de Vente,
  • Procéder au règlement de son panier, par l’intermédiaire d’un paiement sécurisé par carte bancaire ou tout autre mode de paiement proposé notamment bon(s) cadeau(x) ou d’avoir émis par le Théâtre

Si le paiement est effectué correctement, sous réserve de validation de son établissement bancaire, l’Acheteur reçoit un courriel de confirmation. Si l’Acheteur ne reçoit pas de courriel de confirmation il devra s’adresser au Théâtre du Châtelet par courriel : relations-publiques@chatelet.com ou au 01 40 28 28 40.

Les modes de retraits de vos places sont :

  • Le E-billet et le M-billet qui doivent être téléchargés depuis l’espace personnel (dont le lien d’accès est transmis dans le courriel de confirmation). Le E-billet et le M-billet peuvent être soit imprimés ou soit téléchargés sur mobile gratuitement,
  • ou l’envoi à domicile payant (envoi facturé 3€ par commande, envoi en courrier simple)

L’E-billet et le M-ticket sont téléchargeables directement sur le site internet en fin de commande, et à tout moment dans l’espace personnel sur le site billetterie du Théâtre du Châtelet.

Si l’Utilisateur souhaite imprimer son E-billet ou son M-billet, alors il doit l’imprimer sur une feuille A4, de façon claire et lisible.

Le code-barres figurant sur le billet sera scanné lors de l’entrée en salle.
La reproduction, falsification ou duplication d’un billet est strictement interdite.

L’envoi à domicile est proposé jusqu’à 10 jours avant la date de la représentation concernée. En cas de non-réception des billets par courrier postal, merci de prendre contact avec Théâtre du Châtelet par courriel : relations-publiques@chatelet.com ou au 01 40 28 28 40. Aucune réclamation ne sera acceptée après la représentation.

Dans le cadre de la réservation sur internet, les places sont indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s’il s’agit de places numérotées. L’Acheteur peut dans ce cas avoir un aperçu de la visibilité de la scène en fonction de chaque place. Cet aperçu de la scène est fourni de la façon la plus représentative possible. Toutefois cette information est fournie à titre indicatif et n’a aucune valeur contractuelle.

  • Dispositions spécifiques aux cartes cadeaux et aux cartes Châtelet

Les conditions applicables aux cartes cadeaux et aux cartes d’adhésion Châtelet sont stipulées sur cette page : https://www.chatelet.com/cartesetpass/

2. Prix, paiement et modes de règlement

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. Le Théâtre du Châtelet se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

Les modes de règlement suivants sont acceptés :

L’achat de produits aux guichets du Théâtre du Châtelet donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire (Visa, Eurocard / Mastercard, American Express), par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre du Théâtre du Châtelet, en espèces ou au moyen de bon(s) cadeau(x) ou d’avoir émis par le Théâtre. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France.

Sur le site internet du Théâtre du Châtelet : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), bon(s) cadeau(x) ou d’avoir émis par le Théâtre.

Pour les collectivités, par correspondance : chèque bancaire à l’ordre du Théâtre du Châtelet, virement bancaire, mandat administratif.

Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par le Théâtre du Châtelet.

Les conditions applicables spécifiquement aux tarifs jeunes sont accessibles via le lien suivant : https://www.chatelet.com/cartesetpass/

Dans la limite des places disponibles et seulement pour certains spectacles déterminés à la discrétion du Théâtre, ¼ d’heure avant le début de la représentation, un tarif spécial peut être accordé aux guichets du Théâtre, sur présentation d’un justificatif, aux jeunes de moins de 28 ans, séniors de plus de 65 ans, demandeurs d’emplois et personnes bénéficiaires des minima sociaux.

3. Echanges / Remboursements

Les billets ne sont pas remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation par le Théâtre du Châtelet.

L’échange des billets est possible jusqu’à 48h avant la représentation, pour une autre représentation du même spectacle uniquement. Ce service est facturé 5€ par place. L’échange doit être effectué par téléphone, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 au 01 40 28 28 40.

En cas d’annulation d’un spectacle du fait du Théâtre du Châtelet :

  • Si achat sur le Site ou par téléphone : remboursement automatique sur la carte bancaire ayant servi au règlement pour la partie du prix réglée par carte bancaire. Tout autre mode de paiement fera l’objet d’un remboursement sous la forme d’un avoir.
  • Si achat au guichet du Théâtre du Châtelet :il faut retourner les billets originaux par courrier, de préférence recommandé, à l’adresse : Théâtre du Châtelet – Service Billetterie – 2 rue Edouard Colonne 75001 PARIS, ou envoyer une copie des billets par courriel à l’adresse relations-publiques@chatelet.com et ce dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de notification par le Théâtre de l’annulation. L’envoi doit être accompagné d’un RIB au nom de l’Utilisateur ayant acheté le(s) billet(s) faisant l’objet de l’annulation.
  • Si achat des billets auprès d’un autre réseau (Fnac, Digitick, Ticketmaster…), les remboursements seront effectués par le réseau en question.

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

4. Perte / vol

Si vous avez acheté un billet via le Théâtre du Châtelet et que ce billet a été perdu, détérioré ou volé, merci de prendre contact par courriel à l’adresse  relations-publiques@chatelet.com ou par téléphone au 01 40 28 28 40 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30.

Si vous avez acheté un billet, pour un spectacle ayant lieu au Théâtre du Châtelet, via un autre réseau et que ce billet a été perdu, détérioré, ou volé, merci de prendre contact avec le réseau auprès duquel le/les billets a/ont été acheté.

5. Modifications programmation

Des modifications peuvent intervenir dans les programmes et les distributions. Les billets vendus ne sont ni repris ni échangés.

6. Accès au Théâtre et à la salle de spectacle

Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur le billet. Il est conseillé d’arriver au plus tard 30 minutes avant cet horaire.

L’entrée en salle une fois la représentation commencée est soumise à restrictions :

  • Le placement aux sièges numérotés n’est garanti que jusqu’au lever de rideau.
  • Les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation.
  • Les spectateurs retardataires ne sont placés qu’à la fin du premier tableau ou du premier acte de chaque ouvrage.
  • Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle.

La consommation de boissons et/ou de nourriture est interdite dans la grande salle du Théâtre.

L’entrée en salle est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide, tel que vérifié au contrôle d’accès. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.

Par mesure de sécurité, un filtrage a été mis en place avant l’entrée dans le Théâtre. Les portes de la salle de spectacle sont fermées dès que la représentation a commencé. Pour des raisons de sécurité, les portes principales du théâtre sont quant à elles fermées 15 minutes après le début du spectacle.

Les bagages et sacs de voyage, les engins de déplacement personnel motorisés ou non (hors PMR) ne sont admis ni en salle ni aux vestiaires.

L’accès au Théâtre aux enfants de moins 3 ans, même accompagnés, n’est pas recommandé pour des raisons de sécurité et de santé publique, excepté pour les manifestations particulières dédiées aux tout petits. Quel que soit son âge, un enfant doit être en possession d’un billet pour la représentation. Des rehausseurs sont disponibles auprès du personnel d’accueil.

Les mesures sanitaires en vigueur à la date du spectacle devront être impérativement respectées.

Tout spectateur est tenu de respecter les consignes données par le personnel d’accueil, ainsi que le placement indiqué sur son billet.

7. Revente des billets

La revente de billets, notamment à un prix supérieur à celui figurant sur le billet, par toute société ou personne physique non agréée par le producteur du spectacle est formellement interdite, sous peine des sanctions prévues au code pénal (LOI n° 2012-348 du 12 mars 2012).

8. Litiges

Toute réclamation devra être formulée par écrit dans les 10 (dix) jours ouvrés suivant l’événement objet de la réclamation et adressée au Théâtre du Châtelet, par courriel à : relations-publiques@chatelet.com ou par courrier à l’adresse postale : Théâtre du Châtelet – Service Billetterie, 2 rue Edouard Colonne 75001 PARIS. Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.

En cas de litige entre le Théâtre du Châtelet et l’Acheteur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, l’Acheteur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le Théâtre, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au Théâtre.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

  • soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : mediationconso-ame.com;
  • soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.

Si la médiation ne permet pas de trouver une solution amiable, l’Acheteur peut saisir la justice.

(Février 2024)

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1. Droits de propriete intellectuelle

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2. Responsabilité – liens vers des tiers

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